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律师接待礼仪
作者:鲁巧 时间:2019-03-20 来源: 浏览量:101

  “不学礼,无以立”---孔子

  “人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁” ---荀子

  礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。而律师工作的性质对律师礼仪提出了更高的要求,律师代理的案件涉及到社会的方方面面,需要和社会各阶层的人打交道,要求律师应当具备较高的素质和修养。律师形象的好坏直接影响了律师在社会公众中的信誉和当事人对律师信任度,律师接待礼仪是当事人对律师的第一印象,体现在服饰、仪容、举止、言谈、待人接物等等各个方面。

  一、接待当事人地点的选择

  基于尊重当事人个人隐私的角度考虑,接待场所应尽量安排在律师办公室、律所接待室等场所,避免在律所公共接待区域与当事人交谈案件内容。如果选择律所以外的地点,则应选择环境清幽高雅,且消费水平适中的休闲或者商务场所为宜。

  二、合适律师职业特点的着装

  律师着装的选择最好不要太繁杂,应以庄重大方为主,以配合律师工作的神圣性、严谨性和专业性。作为律师,男性宜着职业装,忌穿无领、无袖衣服。女性宜着套装(裙),忌短、露、透,否则会使当事人感到不够严谨;也不可穿着过分可爱,这样会使当事人认为律师不可靠。着装的选择应以体现律师的专业、严谨和使人信服为准。

  三、律师的妆容礼仪

  适当得体的美容化妆可以使一张平凡的面孔容光焕发、光彩照人。律师在与人交往过程中,进行适当的化妆是必要的,这既是自尊的表示,也是尊重他人的表现。在工作岗位上,女性律师可以适当地着谈妆,这样可以增加自信心,还可以给当事人留下很好的印象。男性律师则需注意面部打理,突出干净、健康、整洁的形象。

  四、律师的举止礼仪

  1、站姿

  律师的站姿要像松树一样自信挺拔,站立要端正,挺胸、收腹。站立时,无精打采、探颈歪脖、驼背塌腰、耸肩挺肚、拱臀弯膝,双手抱在胸前,身子侧歪在一边等都不是一名优秀律师应有的姿态。

  2、坐姿

  律师就坐时,上身自然挺起、两肩放松、下巴内收、脖子挺直,重心落在臀部,而不要因为身体的前倾或者后仰落在腿上或者后背上。

  在接待会谈中,为了表示对当事人的尊重,律师的身体不妨适度的前倾,使当事人感到律师对自己的理解和接纳!

  3、走姿

  走路时身体挺直,自然摆动双臂,不左摇右摆。

  4、微笑

  微笑是交际场合最富有吸引力的面部表情。适时地微笑能展现出对人的尊重、理解和友善,使人感觉到真诚、自然、亲切,同时微笑的面孔也最容易得到别人的亲近!

  5、动作行为

  律师切勿当着当事人的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,若实在忍不住,做这些动作时要用手捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音。不要在人前整理头发、衣服,照镜子补妆等等。

  五、律师的言谈礼仪

  1、要尽可能说标准的普通话,这样不但易于沟通,而且使用普通话交流本身很有表现力。

  2、说话的音量要适当。声音过高显得律师没有修养,使接待严肃的接待场所看起来像菜市场,声音过低,会使当事人觉得律师工作不在状态,萎靡不振。

  3、说话时语速要适当。说话一气呵成、保持较快语速会给人一种自信、胜券在握的感觉,但事实上这样不仅不利于当事人对内容的理解,也不利于接待咨询的一个整体的效果。把握好一定的语速,语言表达尽量简洁明白,让当事人更能明白理解律师说话的内容!

  4、当事人陈述案件时,认真聆听,切忌心不在焉,不轻意打断言者。

  5、律师与当事人交谈时,目光应该是坦然、友善、有神的,要注视着对方,对当事人的陈述适时地点头、回应!

  6、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

  六、律师的电话礼仪

  电话咨询,是当事人咨询的最常见的方式,通过电话咨询,双方有了初步的了解。因此,作为律师,要懂得接听电话的礼仪:

  1、一般电话铃声一响,就应及时接听电话。如铃声响过四次以上再去接,应说声“对不起,让您久等了。”

  2、一般拿起话筒后的说话程序是“您好,这是XX律师事务所。我是XX律师,需要帮助吗?”也就是向当事人表明自己的身份。

  3、听电话时,要适时回应对方的话,让对方感觉到自己在认真听,不要轻易打断对方说话。

  4、如果对方咨询的问题不能通过电话解决,要及时告知当事人来律所面谈!

  5、通话完毕,应等对方挂机后再挂电话较好。挂电话声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼之感!

  七、律师的送客礼仪

  1、电梯送客礼

  面谈完毕,把当事人送到电梯间,帮忙按一下电梯按钮,这也是我们送客人的时候得体的做法,但是不要出现客人转身进入电梯,回过头,我们已经不见了的情况,说不定会让客人觉得敷衍哦!

  2、门口送客礼

  当事人离开时,我们应起身相送,最基本的送客礼节是送到门口,但我们需要注意的是:不能在客人前脚刚迈出房间门,就听到我们“啪”的关门声,有一篇文章叫《晚三秒钟再关门》,说的就是这个道理,至少等当事人走远了,我们再轻轻关上门。

  3、车旁送客礼

  如果对方有开车,我们可以把他/她送到车旁,更加显出我们的诚意。同理,等到车子消失在我们的视线范围之外了,我们再转身。

  最能给当事人留下深刻印象的是最透着律师形象和律师光辉光芒的大方得体的着装,适度的妆容,收放自如的肢体语言,不卑不亢的气质,沉着悦耳的嗓音,阴阳顿挫的节奏把握,恰到好处的感情流露。要把这几项融为一体,就透露出了律师的综合素质和专业素质,还会给大家留下一个专业、严谨、经验丰富,内敛而透着锋芒的优秀律师形象。

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